本文给大家分享的是天猫店铺服务考核分提升攻略:排名飙升,分数翻倍的秘诀揭秘的相关内容!
天猫店铺服务考核分是影响店铺排名的重要因素之一。
那么,如何提升天猫店铺服务考核分呢?
本文将揭秘排名飙升、分数翻倍的秘诀。我们将为你提供一些实用的方法和技巧,帮助你提高店铺服务考核分,从而提升店铺排名。
天猫开店后,要想顺利赚钱,需要完成很多任务。
其中,天猫基础服务评分的提高至关重要。
那么,我们应该如何查看基础服务评估分数呢?如何提高分数?
下面,我就给大家详细介绍一下。
一、如何查看基础服务评估分数
您可以通过“基础服务考核分数”数据看板,了解各部分存在的问题,并结合平台工具进行有针对性的改进。
二、如何提高分数
1.商品体验:商品评价是提高基础服务评价分数的重要因素。您可以通过考试。“客户之声-评价分析/商品分析”检查具体评价情况,并根据消费者反馈有针对性地提升商品体验。
2.物流指标:物流收集及时性和物流DSR是影响基础服务评估分数的重要指标。您可以通过业务人员进行业务人员“物流分析-物流洞察”检查店铺整体物流收集情况和消费者物流评价。按照平台要求的基本交货规则及时收发,根据消费者反馈有针对性地改进物流服务。
3.售后体验:退款售后自主完成时间是基础服务评估分数的一项指标。您可以通过考试。“顾客之声-店铺诊断”检查退款自主完成时间,并根据诊断结论有针对性地提高售后服务。
您还可以使用千牛售后(AG),个性化配置退款策略,自动处理售后退款,缩短退款时间。
4.纠纷投诉:纠纷退款率也是基础服务评估分数的重要指标。通过“顾客之声-店铺诊断”检查纠纷退款率,并根据诊断结论有针对性地提高。在售后退款纠纷处理过程中,及时联系消费者响应处理,及时举证,友好协商处理。
如果对判决结果有疑问,可以去“卖家中心-投诉中心”及时上诉。
5.咨询体验:旺旺回复率是基础服务评价分数的一项指标。通过“顾客之声-店铺诊断”查看旺旺回复率的日常回复,通过数据分析查看影响最大的三个因素和排班分析,然后有针对性地提高。您也可以使用阿里店小米,在不增加人力投入的情况下,提高旺旺回复率,大大降低客服压力,提高查询转化率。
总结:
通过以上方法,可以提高基础服务评价分数,从而在天猫平台上获得更好的排名和转化率。记得查看“基础服务考核分数”数据看板,了解存在的问题,并结合平台工具进行有针对性的改进。只有不断提升商品体验,优化物流服务,提升售后服务,降低纠纷投诉率,及时回复咨询,天猫门店才能取得更好的效果。
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