本文给大家分享的是美的第四届“金刚钻”技能大赛圆满落幕，展现服务技能新高度的相关内容！

美的第四届“金刚钻”技能大赛在激烈的角逐中圆满落幕，这场盛大的比赛展现了服务技能的新高度。

那么，这场比赛究竟有哪些精彩瞬间？参赛选手们又是如何展现出他们的专业技能和服务水平的？让我们一起来回顾这场精彩纷呈的比赛吧！

经过多轮精彩的技能角逐，冠军在大家的欢呼声中正式揭晓。

中国家电服务维修协会秘书长王燕对比赛进行了高度评价，并表示：“美的决赛场景是服务用户真实场景的再现，不仅展示了美的服务人员精湛的技能和技术实力，而且培养了大量的高技能服务人才。未来，协会将与美的合作，制定更高的标准，将美的用户服务推向一个新的高度。

对此，美的智能家居业务集团中国区域用户服务总监李福庆在谈到比赛的意义时表示，美的始终以服务用户为出发点，不断提高专业技术服务能力。面对新的市场和用户需求，美的将大力培养全方位的专业服务能力，解决用户多品类、多系统安装的问题，为用户带来更高质量的服务。

决赛对决，技术服务精益求精

来自7个竞赛区的182名工程师从3.5万多名工程师中脱颖而出，竞争专业技能，交流服务经验，选拔和培养一批适应数字服务的高技能人才队伍。

本次比赛分为“全能精英”和“单品精英”两组。

其中，“单品精英”包括家用空调、家用中央空调、冰箱、洗衣机、厨房电器和热水器、智能小家电等。“全能精英”涵盖上述主要类别，满足当前套装购买场景的需求；比赛的全方位设置为参赛者提供了“贴近实战”的锻炼机会。经过层层筛选，获胜者进入决赛，许多美的在职服务工程师展示了他们出色的实践技术能力和专业知识储备。

决赛现场有三个环节：实操比赛、知识竞赛和网上投票，开展全方位技能竞赛。单一产品精英竞赛每个单一产品参与者21人，空调、厨房电器、热水器安装技能评估、冰箱、洗衣机、智能小型家电维修技能评估，两轮技能竞争，可称为行业技能“表演”，玩家有序处理故障，严格控制细节，每个玩家的操作就像行业技术标准。共有35人参加了全能精英技能竞赛。参赛者使用美的专用辅助材料包，将所学知识转化为精湛的技艺，让现场评委一遍又一遍地赞叹不已！

在知识竞赛的高能时刻，精英们凭借自己的专业素质迅速回答，一击即中，为决赛增添了一份亮点。经过评委们严谨专业的评分，共有45名选手从全国众多能人巧匠的激烈角逐中获得了本次比赛的终极荣誉。

其中，全能精英排名前五，单品精英排名第一，荣获中国家电服务维修协会授予的“家电服务技术专家”称号。

精工巧匠，提高专业服务能力

在本次决赛中，专业在线投票评分也占据了关键比例。消费者的声誉不仅是参赛者实力的试金石，也是企业核心实力的体现。美的始终把人员专业技能的培养作为服务好用户的关键突破口。

除了开展各种活动外，各种培训认证活动贯穿全年，赋能技术和服务一线“充电”。

今年7月，美的启动家用空调工程师巡回认证活动，帮助14万多名国家授权工程师快速掌握最前沿的专业技能知识，提升服务水平；8月，为期一个月的家用中央空调技术专项培训认证正式启动，帮助美的家用中央空调工程师提高专业技能，提高服务效率；今年9月，来自全国35个运营中心的美的技术骨干在武汉进行了集中培训，除了新产品拆卸解释和故障分析处理专项培训外，还通过讨论、讨论、分享和交流经验，总结收集了39个安全维护效率提高建议和40个维护案例，为后续产品质量提高奠定了坚实的基础。

为了更好地锤炼专业能力，保证服务质量，美的还在全国建设了35个工程师认证培训基地。

截至今年9月，培训认证基地已开展培训2600余人，培训家用中央空调工程师2.2万余人。

坚持用户导向，帮助购买无忧

根据北京市消费者协会的数据，95%的消费者在购买家电时，会考虑售后服务的专业性和便利性。

作为家电行业的领先品牌，美的致力于为用户提供高标准、透明、贴心的服务，打造全生命周期的产品服务。多年来，美的不仅在产品质量上有所突破，还致力于建立健全的售后服务体系，从形象、运营、工艺标准三个维度全面升级2.0，确保消费者在使用过程中得到及时的维护和支持。

美的集团智能化、数字化的售后服务，以更专业、更快的服务效率响应用户需求。用户可以通过小程序搜索【美的服务】或者微信官方账号【美的服务】，查询服务、收费标准和服务进度流程。【美的服务】为用户提供家电安装/维护/清洁保养一站式服务。

针对上门维修乱收费多收费现象，美的也率先开启了透明收费的新时代，确保收费标准透明。安装维修报表前，用户可通过平台提前了解官方统一收费标准，不用担心上门服务乱收费。同时，为了规范服务，提供更方便的服务质量，用户可以实时查看服务进度；您还可以使用服务平台提前了解安装/维护操作规程。服务完成后，可以在验收报告中逐一检查工程师服务是否符合标准，检查安装是否符合标准，安全性是否合格。

美的率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系，通过“一站式购买”、“一站式交付”、全环节“一站式服务”标准化服务，为用户带来更好的购买和使用体验。

除了“2小时快速响应、操作和过程、服务人员形象等服务标准2.0升级、服务报告全过程透明”等服务升级外，还推出了“多收费、双倍补偿”服务承诺，以及“水电免费检测、完成解释和清洁、提供局部改造计划”等增值服务。

美的还建立了完善的用户评价体系，通过建立VOC和NPS体系，以用户为中心，倾听和关注用户反馈；美的坚定服务战略投资，率先实施小型家电和部分大型家电365天更换维修服务。同时，通过数字化、智能化的方法进行流程重构，以用户为导向，以用户为导向，行业创新服务报告，让用户参与服务闭环；美的不断自我否定，刀口向内，内生变化，完善服务全过程治理体系。

比赛终于结束了，但美的对用户体验的价值授权将永无止境。未来，美的将继续完善服务管理，确保消费者获得更好的服务体验。让消费者更放心地选择符合标准和质量要求的产品！

值得一提的是，2024年本次比赛将迎来新的升级，进一步拓展到全球范围。美的将举办第五届全球“金刚钻”技能大赛，并设立海外赛区。届时，美的工程师将在海外工程师同台竞技，交流技能，交流学习，为大赛注入新鲜活力，让我们拭目以待！

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