本文给大家分享的是海尔服务数字化转型，打造用户极致体验，赢得业界高度赞誉的相关内容！

在这个数字化时代，企业如何通过服务转型实现用户极致体验？海尔集团给出了答案。他们致力于打造用户至上的服务理念，通过数字化转型，为用户提供更加便捷、高效的服务。这一举措不仅赢得了业界的高度赞誉，更为整个行业树立了典范。

以“数字智能服务与爱同行”为主题的2024年海尔服务平台数字化转型表彰峰会在青岛举行。会议展示了2023年服务数字化成果和2024年数字服务战略规划，致力于进一步升级服务模式。同时，颁奖典礼还举行，表彰优秀服务提供商和服务提供商在海尔服务数字化过程中的突出贡献。

如今，海尔服务坚持以用户为中心，通过数字化转型，不仅为用户创造了最佳体验，也为行业转型升级提供了新的思路。

数字化转型成果双重认可

产品保修附加条件多，维修过程中乱收费家电售后服务问题已成为当地消费者协会受理消费者投诉的热点问题。山东省消费者协会指出，由于信息不对称等原因，家电售后维修服务存在过度维修或价格虚假报告现象。北京市消费者协会指出，家电维修存在小病检修、小变化、价格要求等维修陷阱。

家电服务业乱象频发。企业如何打破局面？2023年初，海尔智佳通过数字化转型开辟了一条新路径。海尔服务利用数字技术，从标准、流程、模式、机制等方面对用户在家电服务中遇到的各种问题进行升级优化，解决了传统家电服务中的顽症，进一步提升了用户体验。

值得一提的是，在过去的一年里，海尔服务的数字化转型取得了突出的成果，并得到了用户和行业的双重认可。从用户层面来看，根据京东、天猫等平台的数据，海尔智家在618等节点上获得了全类服务的第一名。从行业层面看，2023年，海尔智家先后荣获“家电售后服务龙头企业”、“国家标准五星级售后服务企业”、“国家售后服务企业”

TOP10等多项权威奖项再次印证了海尔智家在服务领域的不断领先地位。

数字服务创服务创服用户最佳体验

如今，随着互联网和电子商务技术的快速发展，用户购买家用电器变得越来越方便，但与之匹配的售后服务却跟不上“步伐”。许多企业甚至不能提供“送货和安装集成”，需要用户反复打电话沟通，效率低，过程繁琐，严重影响体验。

面对海尔智家的数字化服务，这些问题都能迎刃而解。

具体来说，在数字服务模式下，用户可以通过海尔智家APP、通过小程序等渠道在线下单，服务员在1秒内接到订单，实现双向实时沟通，解决传统服务模式响应不及时、沟通不便、服务不专业等问题。同时，当服务员上门时，在线标准化工订单的整个过程可视化，自动留下痕迹，规范和授权服务的整个过程，以保护用户的利益。

目前，通过数字化转型，海尔智能家居成功建立了35个服务场景，为用户创造了更方便、更透明、更及时的服务体验。

为了让用户在享受高效服务的同时感受到服务的温度，海尔智佳除了进行数字化服务转型外，还通过量子店、微改服务等家居服务模式，随时随地解决用户生活中的各种问题。以微改服务为例。当橱柜高度不足时，海尔智佳微改服务不仅可以通过切割打磨橱柜台面向上提升高度，还可以挖掘地面向下扩大空间；当橱柜尺寸过大时，会在厨房电器上方制作安装装饰板，在侧面和底部制作侧柜和抽屉，让厨房电器和橱柜完美嵌合，给用户带来更加精致的生活。

服务创新永无止境。

如今，除了数字化转型升级和延伸服务触角外，海尔智佳还率先制定了行业内首批优质服务标准，帮助用户体验提升和行业高质量发展。未来，海尔智佳将继续深化数字化转型，为用户创造更加丰富多样的服务，全方位满足用户需求，创造最佳用户体验。

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