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你是否曾经在期待已久的旅行前夕,却收到了机票被取消的噩耗?
一位女子就是这样的经历者。她满怀期待地购买了机票,却在出发前的最后一刻得知航班被取消。这让她的心情从云端跌落到谷底。
那么,面对这样的情况,我们应该如何应对呢?
赵女士告诉记者,她在航班取消的第二天联系了相关的客户服务人员,但对方说她只是一个预订平台,他们不知道航班取消的具体原因。随后,赵女士打电话给当地航空公司的客服,对方表示,由于公司计划取消航班,这不是天气、交通管制等不可抗力因素。这让赵女士非常生气:她以前没有问机票是否合适,也没有给出更合理的解释。延误行程也不给予任何赔偿。赵女士说,由于航空公司取消了机票,给她造成了损失,她希望航空公司能给出合理的解释和相应的赔偿。至于赵女士所在地航空公司的负责人,赵女士之所以取消航班,是因为公司计划,但如果之前提醒过乘客,他们不会给予经济赔偿。
如果客户有赔偿要求,相关部门会记录具体情况,提交反馈给上级部门,并在3个工作日内回复。
一般来说,如果航班发生变化,他们会通知客户情况,并向客户预留的联系方式发送短信。客户可以选择退款或更改签证。当客户通过第三方平台购买机票时,如果没有客户的联系方式,他们会通知第三方平台信息。就法律关系而言,这是一种违约行为,虽然事先通知,但仍有理由赔偿,因此可以上诉。相关法律顾问是这么说的。后来,赵女士说,航空公司已经向她道歉,并承担了相关费用,所以这件事得到了完美的解决。
下次发生类似情况时,要学会运用法律知识维护自己的合法权益。
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