老年旅游消费行为调查问卷(老年旅游消费特征与影响因素

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福州一日游，居然要开3个小时的骆驼奶产品推介会；团体餐饮没有充分考虑老年人的特殊需求；旅游基础设施和服务缺乏适合老年人的服务。***，福建省消委会发布《2022年福建省老年人旅游消费报告》，呼吁有关部门进一步加强旅游服务质量监管，助力老年人顺利实现出行愿望。

为保障老年消费安全，进一步促进旅游业规范运作，提振消费信心，福建省消委会***通过公开招募30名老年旅游消费观摩人员，开展了为期近一个月的观摩活动。志愿者。活动通过跟团游、自助游等形式，开展福建实地消费体验。观景路线分为沿海和山地两条路线，共13条旅游观景路线，涉及福建省各市主要热门景点，包括福鼎太姥山、福州连江、平潭岛、福州南日岛等。莆田、惠安崇武古城、漳州东山岛、南平武夷山、武夷山五福镇、泰宁大金湖等发现5大问题。

问题一：老年专属旅行团产品太少

消费观察志愿者在跟团游中发现，受疫情等因素影响，专为老年人打造的“夕阳红”旅游产品锐减。志愿者电话咨询了10家旅行社，均表示目前没有专门针对老年人的旅行团，只能和年轻人一起跟团。在相关旅游平台上，只搜到一条武夷山“家长放心”的线路。

志愿者认为，市场上适合老年人的旅行团非常少。此外，很难在照顾年轻人和照顾老人之间找到平衡。如果有“夕阳红”专列，大家都是老年人，游览的节奏会更连贯。

问题二：低价老年旅行团有猫腻

消费观察志愿者在微信群看到如下广告：江西上饶望仙谷包车3日游198元/人，秋云三清山269元/人，卡药福州一日游79元，于是报名了一日游福州。对方说团费79元，包括两个优惠，一是上车后返还10元，二是赠送一个蒸锅。此行我们游览了连江定海湾、三螺厝和同心村3个景点。志愿者发现，这三个景点原本都是免费开放的景点，导游全程没有提供景点讲解。但在午餐前，旅行团安排了3个小时的骆驼奶产品销售会。每份骆驼奶的价格是1600元，最后降到了300元。

问题三团餐没有充分考虑老年人的需求

在观摩过程中，超过半数的跟团游志愿者表示，旅行社的餐饮安排一般。首先，个别旅行社不负责团餐，有的志愿者花了将近一个小时才找到餐厅吃饭。其次，对于老年人来说，团餐没有考虑糖尿病、高血压患者的特殊饮食需求，口味也不合适。 2016年，原国家旅游局发布的《老年旅行社旅行社服务规范》明确规定，针对有饮食禁忌的老年游客，提前安排团餐，并针对老年人的饮食特点进行特殊饮食安排。

问题四：基础设施亟待适应老龄化

安全是老年人旅游考虑的首要因素，旅游基础设施适龄改造可以让老年人旅游更安全、更便捷。福建省三明市建宁县金饶山海拔1848米。堪称“福建第一高峰”，是国家4A级旅游景区。志愿者发现，金饶山景区栈道两侧没有扶手，多处栈道木头已损坏，存在重大安全隐患。另外说到酒店设施，厕所没有扶手，也没有防滑垫。志愿者建议，在景区入口处开辟一条老年人绿色通道，景区也应配备老年人导览员，或设置更直观的安全提示。

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，要推进公共设施适老化改造，完善旅游基础设施和流通体系。志愿者指出，老年人需要随时休息，景区应适应老年游客容易疲劳的特点，在景区内设置休息设施和休息区。

不少志愿者通过观察，建议有条件的景区尽可能配备AED医疗急救设备，提高相关工作人员的现场急救能力。

问题五：老年旅游“数字鸿沟”亟待弥合

如何做好老年客群研究，进而针对不同年龄段、不同消费需求的老年人进一步细分客群目标，开发更精准的产品，也是众多旅游平台和各景区面临的问题需要解决。多位参与老年旅游消费观察的志愿者表示，他们并没有通过平台、二维码等电子渠道实际下过单，也不知道如何操作。他们通常委托他人报名。多位志愿者表示，现有旅游平台缺乏“老年版”、“关爱版”等，难以满足需求。建议旅游部门设计专门针对老年人的APP产品，可以通过简单的按钮进行操作。

福建省消委会指出，早在2021年9月，福建省就印发《关于切实解决老年人使用智能技术难问题的实施方案》的工作分工方案，要求老年人切实解决老年人使用智能技术难的问题。出行、医疗、消费、娱乐、服务等高频事项和服务场景应用智能技术遇到的实际困难。值得一提的是，目前，一些旅游网络平台已经在网页端和移动客户端上进行了适龄改造和应用。针对网页和移动客户端，创新性地在网页中增加了辅助工具栏，支持字体放大缩小、语音朗读、大鼠标、全站高对比度等功能页。多位志愿者表示，老年群体对出行过程中的安保服务需求较高。安全服务根据问题的严重程度分为帮助、解决和帮助。他们希望“老年版”应用能够对应旅游投诉、退货和紧急呼叫3个功能，最终实现一键到达。

福建省消委会呼吁有关部门进一步加强旅游服务质量监管。旅游经营者要不断丰富旅游产品，以优质的旅游服务供给引领和创造新需求，帮助老年人顺利实现旅游愿望，让他们安心出行。游得舒心、游得开心，让旅游这个幸福产业惠及更多老年群体，真正实现老年旅游的乐趣，从安心开始。

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