淘宝买家好评不打分怎么了?淘宝好评的标准是什么?
可以去淘宝首页-牛倩卖家中心-交易管理-评价管理页面查看具体评价内容和评分情况~
如果买家给了评价但没有评分,你可以理解常见的情况:
(1)涉及中评或差评的,互评后48小时为协商期,在此期间评价在卖家后台显示为“有效”,即“暂不计分”。
(2)买家多次购买。
1.同一买卖双方在每个自然月的信用评分不得超过6分([-6,6])(以创建淘宝订单的时间计算),超出评分规则的评价不予评分。
举个例子,在一个自然月里,如果同一个买家先给卖家六个差评,然后一个好评一个差评,那么这八个订单的评价都会被打分,累计得分为-6。
在一个自然月内,如果同一个买家给卖家7个好评,前6个订单的评价计分,第7个评价不计分,累计计分6分。
14天内(以淘宝订单创建时间计算),同一买卖双方评价同一商品多次购买,多次好评只加1分,多次差评只扣1分。
2.特殊商品情况
1)如果所订购的商品属于闲置商品或试用商品(如后付费试用、免费试用),该评价将不予评分。
2)如果是二手(非闲鱼)放货,买家给卖家的评价不计分(卖家给买家的评价正常计分)。
评估的修改和删除:
1.如果提交的评价是中等或差,评价者有机会在30天内自主修改或删除评价,可以选择修改,只能是“赞”或删除。评估修改后不能删除或再次修改。变更后的评价应当按照本规则的规定进行评分。
2.如果有一方想要修改或删除评价,请登录我的淘宝-信用管理-评价管理-为他人评价,找到对应的评价,点击“我要修改”即可修改或删除此评价。评价只能修改或删除一次,请谨慎。评估修改后,被评估方的解释将被清除。
淘宝卖家提供优质服务是指在售前、售中、售后为买家提供满意服务的过程。最重要的是抓住买家的心理,注意把每一句话都说到买家心里去。态度一定要诚恳,让每一项服务都能和平发展,不要激起买家的情绪波动。服务应该以追求客户满意为目的,应该孜孜不倦。
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