电子商务运营的工作职责和岗位要求是什么？电子商务运营岗位职责工作流程
运行中心的主要功能
运营部的职能
负责团队内部资源自上而下的整合、规划、组织和跟进，掌控全局，统筹规划，掌控团队方向。
商品部的职能
根据市场销售趋势，定制商品销售，预见市场趋势，快速准确下单，跟进商品发货周期，分析商品数据，关注商品销售率。
扩展功能
根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等方式，提高店铺流量，提升营销效果，降低成本。
营销职能
负责项目推广定位、主题策划设计，通过自身主题营销和淘宝活动提升买家购物体验，同时提升营销效果，提供店铺转化率。
销售职能
直接面对消费者，以最佳的服务态度和销售技巧寻找并满足买家的需求点，为买家提供良好的售后服务和良好的客户体验。
物流部门的职能
管理库存，安排配送，交付和其他物流相关事宜。
运营中心组织岗位设置说明
运营主管，1人
操作，根据项目数量
推广主管，1人
活动专员，1人
直通车专员，1人
钻孔和展览专家，1人
艺术主管，1人
艺术家，5人
规划主管，1人
规划，1人
销售主管，1人
客户服务，4人
运行中心的工作职责
运营总监职位描述
职责描述：
工作职责：
作业主管的工作职责
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
制定并实施公司年度、季度、月度战略目标和实施计划，
向各部门传达上级的战略思想和政策及指示，
控制运营成本，提高销售利润，
评估和分析项目的运作，并重点调整经营策略。
人力资源的合理调配，运营部的检查和监督，
定期组织各部门汇总并反馈公司的年度、月度、周计划，
定期组织部门培训。
项目作业岗位职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营主管
主要职责：
全方位分析竞争对手的情况，
项目的市场规划和定位，
制定并实施项目的年度、季度、月度战略目标和实施计划，
定期组织执行总监对项目的年度、月度和周计划进行总结和反馈。
每天检查项目数据，并总结和反馈数据进行改进。
促销主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
根据门店销售指标，制定并推广相应的促销计划、
定期对全店数据进行分析处理，根据数据分析结果发现门店问题，并提交给上级。
根据推广方案，推广渠道流量比例的分配是最合理和优化的。
定期组织人员培训和交流，
评估部门人员的绩效得分。
活动专员的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：促销主管
主要职责：
报名参加帮派活动，
淘宝，拍拍后台活动报名，
第一时间将活动进展反馈给运营，做出决定。
熟悉各种活动的报名规则，制定活动的报名周期和计划，配合运营部负责资金的报名和选拔。
提供每日报告，报告当天的注册和最终审核结果，
成功活动报名，跟踪活动效果，及时提供活动数据并总结分析。
直通车专员的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：促销主管
麦
直接主管：促销主管
主要职责：
钻井展示文案的确定(由运行部提供和策划)，
材料统计，统计存储材料明细、
钻展计划：计划预算、计划投标、定向涨价、定向内容、选材、定向时间段等操作，要求按计划100%完成。
材料审核：材料的准备，文案的确定，资料的正确，移交运营部门进行审核，确认，批准上传，检查店铺环节是否正确。备注：要考虑计划材料的时间和二次审核的进度，不能耽误材料的审核和计划的推出。
钻展表格、明细表、数据表、日报表、预算表等后期增加的表格的数据分析，要确认数据是正确的，表格是最重要的核心内容，可以反映钻展的所有情况，以及与门店销售的配合程度。
分析和总结每日、每周和每月的报告，并根据数据反馈调整交货计划。重点是：增加展示量，降低点击成本，增加点击量。
艺术主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
定期组织艺人培训交流PK，分享经验，提升团队业务水平。
为团队制定月、周、日计划。并提交给更高一级，
组织各部门实施运营部的工作计划，
评估艺人每月的表演分数，
周会总结上周工作，发现问题，处理问题。
主管的绩效考核由运营部主管进行。
艺术作品的归档。
艺术家的工作职责：
行政隶属关系：
直接主管：艺术总监
主要职责：
定期接受主管单位组织的交流PK，分享经验。
自己安排合理的月，周，日工作计划，
接受部门主管安排的工作并确定完成时间，
绩效考核应由主管进行。
完成工作归档。
计划主管的职责：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
全面负责组织实施规划中心的各项工作，
全面负责项目推广定位和主题创意，
根据项目的实际情况，配合运营部制定相应的活动计划和方案，
制定项目规划的年度，季度和月度计划，
规划活动的页面布局，
负责门店活动文字的策划，创意，撰写，归档，汇总，
定期组织部门培训，
评估部门人员的绩效得分，
加强与上级领导和相关部门的合作，
每个营销活动都必须是相关的。
规划工作职责：
行政隶属关系：
直接上级：计划主管
主要职责：
协助主管策划文案的撰写，
负责店铺婴儿用品的策划、创意、文案。
制定个人年度、季度和月度计划。
销售主管：
行政隶属关系：
直接主管：运营总监
主要职责：
每天上班第一件事就是查看前一天的销售数据，分析数据，发现销售问题，及时跟进。
对销售团队的日常销售进行统计，并向上一级汇报。
验证并跟踪团队个人工作计划的执行和完成情况，
整理客服反馈问题，保持客户和信息的及时反馈，第一时间反馈给上级。
定期抽查客服聊天记录、
定期检查客服对商品的熟悉程度，并进行评价。
制定每周培训计划，包括人员和培训内容，
例会总结上周销售情况，分析销售问题。
定期组织和培训新销售人员的基本技能，以提高整个销售团队的销售技能。
制定团队的个人销售指标，
制定月度培训计划，包括人员和培训内容，
与其他部门合作完成价格修改，并建立营销工具的使用。
客户服务工作职责：
维护VIP老客户并在第一时间做出老客户的判断和区分新客户的欢迎词。关于前期购买信息收集的说明为了更好的服务老客户，
不定期接受培训，分享经验。
售后客户服务：
行政隶属关系：
直接主管：销售主管
主要职责：
客户回访登记表，维护客户的及时反馈和信息。
合理处理日常客户退换货。如果不是工作时间，可以根据客服日常问题登记表主动电话沟通，客户的退货退款需求可以得到合理处理。
根据客户的回访，组织并反馈给下一级。
跟踪物流和检查清单，
统计客户退回的货物，检查货物的完整性，
按照VIP级别进行回访。为了更好的了解客户服务的情况和客户的需求。提高VIP客户的粘性，
重要节日给老客户手机发群发消息。
财务部中心业务流程
1.1销售计划分解流程
1.2季度营销计划流程
1.3主题营销计划制定流程
1.4宝贝模块生产业务流程
1.5互动主题策划流程
1.6短信文案制作流程
1.7图像处理的一般工作流程
1.8家居设计/宝贝细节模板设计流程
1.9推广图片设计流程
1.10一般促销工作流程
1.11直通车运营流程
1.12活动注册流程
1.13售前咨询订购流程
1.14交换流程
1.15退货流程
1.16拍摄过程
1.17宝贝上传流程(旗舰店/直销)
生产过程说明
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认，然后由运营总监下达进行细分。
运营主管组织部门讨论项目分解指标，各团队成员根据指标制定年度、季度、月度、周可行战略目标，汇总后提交运营总监确认。
确定的战略指标由运营主管讨论其可行性，确认调整建议，分发给团队成员进行调整，调整后进行总结。
各组员、作业主管、作业主管签字确认后交综合部存档保存。
生产过程说明
运营总监将制定的战略目标提交总经理确认，然后由运营总监下达进行细分。
运营主管组织部门讨论项目分解指标，各团队成员根据指标制定年度、季度、月度、周可行战略目标，汇总后提交运营总监确认。
确定的战略指标由运营主管讨论其可行性，确认调整建议，分发给团队成员进行调整，调整后进行总结。
各组员、作业主管、作业主管签字确认后交综合部存档保存。
生产过程说明
运营会将月度营销计划提交给运营主管确认，再提交给策划，由策划确定完成时间。
运营主管、运营经理和计划员将组成一个头脑风暴小组来讨论该计划。确认后，运营主管会组织策划人员与美工进行沟通。
艺术家向策划人确认主题创意后，确定完成时间，组织艺术家小组头脑风暴小组讨论，确定方案后开始制作画面。完成后美工分别由策划、运营、运营主管审核确认，到时候上传。
生产过程说明
项目运营将产品信息提供给运营主管确认，项目运营确认后协调实施。
对产品信息进行策划和跟进，确定完成时间，然后组织团队进行头脑风暴和讨论。
讨论后制作策划文案，完成后进行PK筛选，选中的策划文案
项目运营将短信副本提交运营主管确认，通过后项目运营将协调实施。
计划并确认活动的内容和要求，然后确定完成时间。
通过团队讨论，确定生产计划，对制定的计划进行筛选。
将选定的方案提交给项目运营进行审核，然后提交给推广专员实施。
生产过程说明
项目运营将图片需求提交给运营主管确认。
项目主管同意后，项目运营机构美术组开始工作。
艺术总监将在确认需求完成时间后，安排其团队成员开始执行。
美术总监会对美工完成的画面进行检查，并提交给运营总监审核。
项目运营确认后，美术总监会在到期时上传。
生产过程说明
项目作业将设计申请提交作业主管确认。
项目主管同意后，项目运营将申请提交计划生产计划。
艺术家向策划者确认他的想法，然后确定完成时间。
美术组通过团队讨论确定美术方案后，团队成员开始制作画面。
对完成的图片进行筛选，最终的图片提交给策划、项目运营、项目主管确认。
确认后的图片由美工归档到图片空间，时间到了再上传。
生产过程说明
项目运营将推广计划提交运营主管确认。
项目主管同意后，项目运营会进行协调工作。
推动并计划根据计划制定其计划，并将制定的计划提交项目运营确认。
确认后将方案交给美工确定完成时间，然后开始绘图，做好的图在组内PK。最终推广图提交给策划推广确认，再提交给项目运营审核。
审核通过后，图片上传到网店进行检测，剔除劣质设计项目操作，并将这些信息反馈给美工。
生产过程说明
项目运营制定推广标书后，提交运营主管确认。
项目主管同意后，标书交推广主管确定完成时间。
延伸主管组织团队成员讨论并分配排水接口。
推广专员根据主管的安排开始推广，定期反馈，主管分析指导。
主管会定期将数据反馈给项目运营，并定期进行总结。
生产过程说明
推广主管制定直通车数据指标，提交项目运营运营主管确认。
确认后，推广主管安排他的团队成员开始制定计划。
促销专员制定了直通车计划，并提交给主管审核。
批准的计划可以实施，推广专员会在只实施的项目中定期反馈给主管，方便主管进行调整。
生产过程说明
当活动专员发现该活动时，他向运营中心的各级主管报告。主管同意后整理活动报名信息，提交报名。如果主管不同意，他会整理活动界面，并以表格形式归档，以便定期跟进，并在适当的时候再次提交。
活动专员跟进活动报名进度，入选后将信息反馈给各级主管。确认后，项目运营开始协调各部门的准备工作。
生产过程说明
旺旺记得的时候，客服了解客户的需求，引导他下单。
客户下单付款后，客服安排仓库发货。
客户收到货后，会进行确认和评价，客服会跟进评价内容并定期反馈。
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