疫情当前,淘宝卖家要如何应对客户(淘宝在疫情期间的措施

本文主要为大家介绍当前疫情淘宝卖家该如何应对客户(淘宝疫情期间的措施)，下面跟着小编一起来详细了解一下吧。

来源：象样智库

突如其来的疫情之下，电商卖家们在感慨“史上最长假期”的同时，也在担心自己淘宝店铺的运营情况，货源没有产能，物流迟迟不能发货……一系列问题纷纷浮出水面。

然而，事情已经发生，唯一能做的，就是面对和解决。

这种特殊时期，淘宝卖家眼下最关心的3个问题：货源如何保证？快递何时发货？如何尽可能减少经济损失？

01货源如何保证？

假期延长，推迟返岗，如何保证货源？

***受疫情影响，工厂停工、门市关门，联系不上供应商，淘宝卖家货源紧缺。

要保证货源，需要与供应商确认疫情影响和恢复供货时间，对于短期内无法恢复供货的产品，建议可寻找同款产品的替代商，争取让货源供应中断的风险降到最低。

02快递何时发货？

快递停运，发货受影响怎么办？

目前很多区域都处于封路状态，不少快递公司复工时间都做了调整，截至目前为止，除顺丰外，其他快递公司暂定2月10日（正月十七）复工，但是这个时间能否正常复工，还要看政府和快递行业能不能给到快递一线员工相应的防护用品以及对应补贴。如果是需要捐赠物资，邮政快递免费走武汉绿色通道。

淘宝网2020年1月28日发布公告，2020年1月17日00:00:00-2020年2月9日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年2月12日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，因此淘宝卖家需要提前沟通，确认快递是否能正常揽收。具体淘宝规则请查看此链接：

03如何尽可能减少经济损失？

如何稳定买家情绪，减少经济损失？

***因新型冠状病毒疫情导致家纺货源和物流受到影响，淘宝卖家发货延迟，或者因疫情原因买家想要退款/退货，这无疑给淘宝卖家带来经济上的损失。面对此类情况，卖家需要积极安排客服在线值班，确保消息及时回复。疫情期间，做好服务，稳定买家情绪，改善买家体验，减少退款率。

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疫情面前，没有人是一座孤岛，所有的从业者要相互理解，一起加油，不在非常时期恶劣竞争，哄抬物价，让我们一起携手同心，打赢这场防“疫”战。

2020，我们能行！

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