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京东店铺评分低于4.7分，对于店铺来说就属于低评分。评分的高低可能会影响下一位消费者是否会在你的店铺购买商品，因此，有很多卖家都非常关注店铺的评分分数。

京东店铺评分是在买家提交评分确认后即时生效的，系统会每天计算店铺评分近6个月的数据，但更新显示可能会有48小时的延时。计算店铺评分的规则是：(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高分-同行业平均分)。

所以，一家店铺的得分会和同行业其他店铺进行比较。

影响京东店铺评分的因素主要有三个：商品质量满意度、服务态度满意度和退换货处理满意度。

1.商品质量满意度是通过评价维度来考核的。

其中，一部分评价是无法控制的，可能来自竞争对手，也可能来自不能控制的消费者。为了提高评价，商家可以建议回访机制，通过电话回访没有评价的顾客，进行好评引导。京东自动确认收货时间是20天，所以可以在20天前收集没有评价的顾客进行电话回访。

2.服务态度满意度是通过咚咚客服维度来考核的。

考核指标包括回复速度和产品介绍的详尽性等。为了提高响应速度，商家可以设置自动回复，给客服一些缓冲时间。

另外，商家还可以通过积极解决客户问题来提高满意度，可以自己使用小号进行咨询，了解客户的需求，并及时解决问题。

3.退换货处理满意度是通过售后维度来考核的。

这是一个较难评估的指标，因为很多时候客户没有评价，选择未解决或不做评价。为了提高售后满意度，商家可以在处理好售后问题后，主动邀请顾客给出已解决的评价。

总结

作为京东商家，在运营店铺时一定要注意店铺的动态评分。特别低的评分需要努力提升。通过注意商品质量、服务态度和售后处理，可以提高京东店铺的评分，吸引更多消费者的关注。

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