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卡宾官方旗舰店作为男装类目的商家，对于能够快速提升客服工作效率的工具总是能够率先尝试，当平台推出自动化服务工具SA后，卡宾就开始优先使用了，最开始主要是应用在售后审核环节，希望自动化的工具能够在帮助商家降低成本的同时提升消费者体验。

卡宾怎么做

一、开通服务自动化工具SA

开通路径：商家后台-售后客服-售后自动化SA

店铺主账号直接有权限，子账号需要授权后使用

二、梳理并汇总店铺售后申请的常见场景

经常出现售后的SKU梳理—常见的售后申请原因—店铺的售后审核规则的归类

三、配置SA的售后单自动审核策略

配置路径：售后自动化SA—我的策略—自主售后自动化策略—自定义策略—自动审核通过

四、把策略时间设置成小范围先试点监控效果

先把策略执行时间设置成上午，通过自动化策略监控进行效果跟踪

五、优化策略并扩大策略执行时间

根据效果进行策略调优，然后把策略执行时间逐步调整为全天执行

卡宾数据表现

开通SA的时间：2020年1月

开通SA的售后单自动审核策略后，售后单审核时长由2.5小时降低至0.63小时，现在售后审核时长已经降低到了0.4小时。

售后审核时长趋势图

商家使用感受

自动审核使用后减少了后台审核的工作量、减少了客户不必要的等待以及咨询、同时还缩短了售后服务时长，不仅节省了人力成本，还提升了客户体验和店铺风向标。开启之后，客服终于不在找我反馈量大啦，接下来会逐步扩大SA的使用范围，很期待SA的后续的表现！

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