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武汉抗灾还没结束,向战斗在第一线的医护人员致敬!
每年春节前都会跟大家讲,要准备弯道超车,结果被困在家;
年后准备大干一场的,快递停发了;
标品的商家眼看月销量从1万到两千,再到几百,努力了那么多,大家又回到一个起跑线;
一位水果卖家,年后第一批发出400个订单,几天后只签收40个,当地不允许派送,水果可能烂在路上;
预包装食品眼看就临期了,群里免费送,可是没人能上门取。。。
这就是2020开场的真实写照,咱们电商卖家的这些心酸和无助是实实在在的,但是又能怎么办,再怎么都要做下去,相比于开饭店开娱乐场所的商家,已经很幸福了。
***是2020年2月8日,距离快递正常运行还有7天时间,距离工厂出货或许还有俩月时间。距离现金流健康可能还有3个月时间。
灾难面前大家都一样,过后就会有报复性的购物反弹,抓住这个机会止损,做好了还会弯道超车,***老李就跟大家聊聊这个。文章有些长分两部分,这一部分说说紧要的问题,下一部分说流量操作。
首先是止损,止损第一步确定订单真实性
以前卖出的订单可能是损失,有可能客户不需要了而没有后台申请退货,一旦发出,客户在退回,会损失物流费用、货物流转周期。物流送到而人离开了地址,去了另一个城市,又要面临快递滞留或改派,又是一笔费用。年前留的货太多,卖不掉过季,影响资金周转,处理库存尽快资金回流。过年期间预售的订单,年后拿不到货面临退款以及未发货违约赔偿,库存及供应链是工作重心。
客服上班后,可以逐一联系客户,关怀、道歉、确认订单状况。如果能送口罩最好(硬通货,给好评不含糊)。
止损第二步是店铺流量开销
直通车指标的调整。节后困难期间会有大量订单无法发出,退款率极高,需要关注两个数据,第一是广告费营业额占比,如果之前是10%的话,那么可以适度降低一些,避免支出占比过高导致利润受损。
省份及城市投放的调整,当前湖北全境、深圳、温州、河南南阳等城市快递无法派送,可以不投放或降低投放。核算好购物车成本,如果日常购物车成本是5元,那么现在可以以2元作为标准。并密切关注新闻,等到快递恢复后再投放。
盘点你的资源,活下来,给后面的购物反弹做好后勤
先盘点盘点你还有啥,产品库存有多少,如果拿不到货,最大化利润的方式是怎么销售。此时降价冲销量并不见得是明智的方案。当前链接的流量有多少,流量趋势是什么,同行是涨还是降。如果流量下降有什么补救措施。盯着同行,盯着生意参谋数据。基础评价有多少,后面流量来了能不能承接。三月后马上就会热卖夏款,夏款正是消费反弹,应季的产品有没有?春季可以放弃,下一个季节要提前做打算。还有多少钱,房租能不能节约,各个渠道贷款能贷多少,还有没有动产资产可以变现。另外咱们的阿里金融工具有很多,商家后台可以提供多种贷款方式,可以将额度算好,利息算好。这也算是一个自救渠道。人的问题是最大问题,能不能缩减人?通过软件等技术手段降低运营人员依赖,优化流程或砍掉产品线优化仓储客服,美工内容方面是不是可以多借鉴少创作,人员效率最大化。
组织一场战役,需要自身硬,做好后勤。多和卖家朋友交流,做好下一步预算。
复盘,思考,学习,确定方向
每年的电商玩法不同,技术方向,运作思路都会有很大变化,尤其是三四月份。
过去做的很累的,做不好的技术,可以放弃掉,忘掉不擅长的才能抓住擅长的。当前流量渠道很多,百花齐放,还都很香,多平台、换产品、换思路,仔细想想。技术更迭会在三四月份发生,每次都会造福一批人。如付费推广新算法逻辑,平台流量构成,短视频带货的大环境变化,直播的新玩法。抓住一个红利就能起飞。复盘优势与劣势,做的好的与做的不好的,核算成本和收益,精确到小时,取舍加强!省出来时间多学习,跟上电商大环境的变化。
电商唯一不变的就是变化,经历了巨大的灾难,可以猜测到会有巨大变化。变化很可能超出想象,留出心里预期,尽早接受变化。
最后,算好时机再下手,平台有哪些资源可用,有什么新的动向,付费流量要做的点,下一篇再跟大家探讨。
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