文章主要介绍的是淘宝售后怎么处理，淘宝卖家如何处理售后相关内容！

淘宝售后是卖家与买家之间的一种保障机制，它能够有效地解决交易过程中出现的问题。

那么，淘宝售后究竟怎么处理呢？我们又应该如何处理售后问题呢？本文将为你详细介绍淘宝售后的处理流程和卖家应对策略，帮助你更好地了解淘宝售后，提高你的售后服务质量。

一、淘宝售后处理技巧

1、认真把握买家情绪。在沟通中，要特别注重和理解买家的情绪，当买家表达投诉或抱怨的时候，要从买家的口气和描述中获取真实的建议和意见，改善售后服务，为买家提供满意的服务；

2、尽量多的提供解决方案。要尽量多提供合理、有利双方的合理解决方案，以保证满意结果，避免售后纠纷；

3、有条理的衔接处理。

无论是发货、物流、退款、退货等售后过程，都要分步骤、有条理的处理，以便及时反馈买家，避免买家遭受不必要的。

二、淘宝卖家如何处理售后

1，有专职售后工作人员。淘宝卖家应该把售前、售后分开管理。配备专职的售后工作人员来处理所售出商品的一系列的售后问题。卖家可以根据自己网店的规模，来决定售后工作人员的多寡，以免造成人员浪费。

2，注重售后人员素质的培养。买家之所以收到商品后会找到卖家，希望解决售后问题，那就说明卖家售出的商品一定是在某一环节出现了问题，所以卖家的售后人员就要耐心倾听买家的诉求，并最终达成意见统一，才能很好的解决商品售后的问题。

3，淘宝店铺首页能够方便的找到售后客服功能键。在淘宝的店铺首页能够让买家方便的找到与售后客服交流的售后客服功能键。不至于在买家收到商品后，苦于联系不到售后人员而焦急。网店的主页设计不一定非要突出有多少优质的评价以及店铺的等级，要以诚信为本，以消费者利益为先，才是网店生存发展之道。

4，给买家赠送运费险。淘宝卖家售出的商品免不了多多少少会遇到售后的问题。面对这一问题，淘宝的卖家可以给买家赠送运费险。因为网购的特殊模式，让退换货运费成了买家头疼的问题，尤其是一些价格不太高的商品，退货吧，加上运费实在是不值得，不退货吧，留下又用不上很是堵心，那么卖家赠送的运费险就是非常有效的方法。

5，在商品发出时，在所售商品的包装内附赠售后保障卡。方便消费者在遇到商品的售后问题时使用，买家只要在商品售后保障卡内填写好商品所出现的问题以及买家的淘宝用户名、姓名、地址以及联系电话，并寄回给卖家，就可以让卖家通过对照售后保障卡审核该商品的问题，从而加快了卖家处理售后问题的速度。

6，对于问题商品卖家应该积极给买家补发货，并向买家致歉，同时赠送买家优惠券。

淘宝卖家要想做好售后服务，对于问题商品卖家应该积极给买家补发货，并以诚恳的态度向买家致歉，同时赠送买家优惠券。这样，即使买家首次买到的商品并不合心意，但是，面对卖家这么诚恳的态度，也会感受到卖家的诚意。

三、淘宝申请售后怎么处理流程

淘宝申请售后的处理流程相对比较简单买家需要进入“已买到的宝贝”页面，点击“申请售后”按钮，填写相应的问题，并且提交申请之后，卖家需要在后台的“售后管理”中审核处理，即，查看退款原因，确认后通过或拒绝如果卖家同意退款，那么买家可以提交退货/换货，卖家在收到退货/换货后会进行确认，最终给出一个结论，这样就完成了整个售后流程需要注意的是，在申请退款/退货/换货时一定要仔细填写问题和附件，以便卖家能够准确地判断并处理问题

四、淘宝售后处理步骤

一、若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后，可以在交易成功15天内登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到对应的订单，点击【申请售后】：请选择您要申请的服务类型：我要退款、我要退货。

以【我要退货】为例：申请服务类型选择【我要退货】后，按照页面提示完整填写相关内容，其中号为必填项，填写完后点击【提交申请】即可。

注意：

1、若交易成功超过了15天，此时订单已经过了维权处理期，无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

2、若申请售后卖家一直未操作处理，超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请，您可以申请淘宝客服介入处理。

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请，建议您主动联系商家处理，如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

二、若您未收到货物，请按照以下步骤操作：

1.、如货物还在派送中，建议您联系卖家帮助催促物流派送，同时关注交易超时;

2、如货物显示已签收，但实际未收到，建议您先联系卖家，让卖家帮助与物流公司核实货物情况，同时关注交易超时。

若无法与卖家协商一致：

1、订单在未“确认收货”前，您可以及时【申请退款】，选择“仅退款”。

2、订单如已显示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天内【申请售后】，选择“仅退款”。

3、“交易成功”的15天后，页面上申请售后的入口已经关闭，建议您联系阿里顾问处理。

亲，在您申请了退款之后，如卖家同意或者无响应，钱款会直接退回您购买的支付宝中。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。

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