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淘宝下单不发货在哪里投诉？

当订单交易状态处于“交易关闭”状态0至15天内，卖方仍存在买方付款后未发货的行为，买方可以在“我”页面找到“买宝宝”页面“投诉卖方”，选择“违反交货时间承诺”投诉。

申请淘宝小二的介入一般可以在卖家72小时内不发货、不说明、不退款的情况下进行。这可以达到直接退款的目的。

如何理赔?

1、与商家协商

虽然大多数企业承诺发货时间为24小时，但也有许多商品发货时间为48小时或72小时，一些定制商品的发货时间甚至超过30天。

如果商家提前在显著位置标明发货时间，则商家不违反规定，投诉失败的可能性相对较大，获得赔偿的可能性为零，也浪费了投诉的机会。

在这种情况下，最简单的方法就是先和商家冷静协商，根据商家的回复信息做出反应，这个谈判过程其实就是“制造证据”的过程，其他的都是自己想象的。

2、申请小二介入

如果确定商家超过发货承诺日期后仍未发货，则意味着商家先违约。咨询商家失败后，商家只承诺退款，不承诺赔偿，可以联系网购平台的小二。

联系小二后，一定要表明态度，明确说明投诉的原因。比如商家逾期不发货，涉嫌违规，要求对方按照有关法律法规给予赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。在确定商家有违规行为的情况下，不要和小二扯别的，直接直接说出自己投诉的目的，这样有助于小二判断你的要求。

但是，如果你只是想让对方正常发货，也可以要求小二告诉商家履行义务，因为下单发货后，只要用户付款，就相当于达成了销售协议。

如果商家违反，必须按照平台的相应规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务监督、审查和保护商家和消费者的利益。

3、拨打消费者热线

当我们接触到新事物时，政策通常是“先送后紧”，当年的网上购物也是如此。在大多数情况下，平台都是“自查”处理的，也就是说，平台上的网上购物纠纷已经得到了解决。

但这并不意味着用户无权向相关部门投诉。

如果用户通过与商家和小二沟通仍得不到满意的答复，可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，将根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额大、诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接向法院起诉，但尽量不要把这种事情送到法院。毕竟维权成本高。

需要注意的是，如果你想投诉和赔偿，小二介入后，在拿到赔偿之前，不要撤销投诉，更不要私下和商家达成和解，一切都要通过小二来解决。

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