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春节临近，全国各地开启了消费“加速”，家电行业的“卷”也达到了一个新的高度，主要品牌争夺技术、外观水平、成本性能，消费者比价格、交货速度、售后保障作为家电和家居行业的重要渠道，为什么离线京东商店留住消费者？

当然是好服务！

大屏幕彩电送到楼下，但因为机器尺寸太大，不能进门，多烦人？“最初在别的家里买，送货员开到楼下说不能安装，楼梯间不能抬进去；请他来想办法也拒绝了。我只能到处问，哪一个可以在哪里买到！”听到顾客倒苦水，京东电器徐州贾王店吴倩毫不犹豫，立即陪顾客上门调查。

这是一个典型的小高层建筑，公寓紧凑，楼梯小径狭窄，传统路线真的不能通过。吴倩仔细发现，客户的邻居还在装修，如果对方愿意临时拆除窗框，你可以用起重机把巨大的屏幕彩电挂在高层，从窗户送进来。得到客户的认可，吴倩陪客户与邻居协商——巧合！对方决定更换门窗，并迅速同意了。

今年春节期间，这个家庭将享受一个“电影级”的春节晚会。

也许他们也会想到吴倩的广告时间，想到她上门想法的那一天，感觉果断退货在京东电器重新订购“真的太明智了”！

“你好，我们的热水器坏了，是在JD.COM买的。能找你修吗？”听到电话那头犹豫不决的声音，重庆JD.COMMALL杨家坪店客服经理孟红回答:“没问题！请提供订单信息。”

在电话中，顾客断断续续地解释说：他不识字，坏热水器是家人买的，他想直接去商店寻求帮助，害怕被拒绝孟红安慰，同时根据电话号码找到历史订单，仔细指导顾客如何维修，注意什么事项，这样他就可以放心地发送售后电话。

她没有忘记安抚顾客：“我们是京东的线下会员服务中心。

如果您有任何问题，请随时联系我们。

”客户一再感谢：“以后亲戚朋友买东西，我第一个推荐京东，推荐京东MALL！”

在魔都工作，没有技能怎么办？京东电器上海浦建路店的张庆鹏今天接待了一位不会说中文的外国朋友。为了方便对方理解，他打开翻译软件，详细介绍了几款热门单品供对方选择；付款时，他发现自己没有带银联卡，陪他去银行取款。

前脚的外国朋友出去了，张清鹏追赶过去交换手机号码，主动提议帮忙接收货物。外国朋友叹了口气，这是他在中国经历过的最好的服务！

同样热情的是京东电器四川双流店的毛军。他看见老太太在小区门口摔倒在路边，赶紧上前询问，拨打120求助。更让老太太家感动的是，毛军陪医护人员把老人送到，直到监护人来了才离开。

这种奇妙的命运，让毛俊成为奶奶家社区的“红人”，或见过，或从未见过面，我们都知道“京东电器毛大师”，家用电器坏了，买点东西，第一个想到他。

夏天很热，没有空调真的有点“致命”。晚上8点，400热线收到紧急维修——杭州转塘客户空调坏了，长辈老了，这么热的天真的很难。

杭州连日高温，JD.COM电器售后安装团队在热的时候满负荷接单，光是完成安排好的单子就有点难了。但当空调安维工程师齐德胜齐师傅接到消息时，他的态度非常坚定:

30公里外，他带着装备，直奔顾客家。

高温天气事故发生率很高，齐师傅的车在路上意外爆胎。他汗流浃背地换了轮胎，继续上路。他到达时已经是深夜11点了。不顾休息，他立即拆下机器检查，晚上修好了空调。今晚，全家人睡得很好，齐师傅也回来晚了。

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