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12315可以向燃气公司投诉。一般在收到投诉之日起七个工作日内,作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。调解将在收到投诉之日起60日内终止。调解不成,调解终止。如果拨打12315投诉燃气公司的故障,可以通过诉讼或仲裁解决。
12315受理投诉案件需满足的条件:
1.消费者为日常消费购买、使用商品或者接受服务时,必须发生投诉。
2.有明确的投诉对象。必须如实填写商家的名称、地址和电话。
3、有真实的投诉理由、证明,也有具体合理的诉求。
4.被投诉的事项属于工商行政管理部门的管辖范围。
5.被投诉的商品/服务仍在保修期或有效期内。
12315不受理下列情况的投诉:
1、投诉已达成调解协议并已执行,且无新的利害关系或新的情况。
2.消费者不能证明自己的权益受到了损害。
3.消费者知道或者应当知道其权益受到侵害超过一年的。
4.诉状已由法院归档。由仲裁机构或者其他行政机关受理或者处理。
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